“非常感谢骏腾酒店房务部工作人员，将我参加面试的西装熨烫得亮洁如新，让我能从容参加面试，无论结果如何，我都会记得骏腾酒店贴心的服务。”

这是来自东营的张先生在11月18日离店后留下的感谢字条。酒店工作人员得知张先生入住骏腾酒店是为了方便参加一个重要的面试时，主动为张先生熨烫衬衫和西装，晚间送上助眠牛奶、安神香氛等，早上特意增加叫醒服务并送上提神饮品。骏腾酒店“管家式”服务就是想客人所想，解客人所需，量身定制个性化服务，让客人满意。

“一走进平川厅，窗明几净，马蹄形草坪映入眼帘，房间里舒心的香气和雅致的装潢让人心情愉悦。”李女士在用餐后将这段话写在了留言簿上。干净、整洁的用餐环境加之舒适宜人的格调是由酒店各部门员工辛勤创造的。餐饮包间里从桌椅到餐具任意物品的摆放位置都是餐饮部同事按照标准仔细校准摆放的，连同不经意闻到的香气也是经过重重筛选、测试、意见征集而确定的。骏腾酒店“管家式”服务就是事无巨细，用匠人精神做服务，于微小之处做管理。

骏腾酒店在面临硬件设施不够完备等客观问题的情况下，始终坚持服务至上，将能做好的工作做到极致。酒店自2014年成立以来，始终坚持“用心打造马文化主题温情酒店”的酒店愿景，坚持“给顾客惊喜，让顾客感动”的服务。今年受到疫情的沉重打击，更是顽强地扎进土壤，寻找生机。在市场行情不景气的情况下，苦练内功，训练提升管理服务品质，摸索出极富骏腾特色的“管家式”服务模式，在试行和探索中收获了阶段性成果。

骏腾文体  李春燕