2024年政府工作报告提出，大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力。山东水发明德物业服务集团有限公司作为一家有责任感的国有红色物业企业，紧跟国家提倡的新质生产力导向，持续挖掘客户的深层次需求，通过不断调整、优化及创新人力、物力、空间及数据等资源配置，积极探索新质服务力的实践路径。

山东水发明德物业服务集团有限公司成立于2016年，是由水发（北京）资管集团旗下水发民生集团和全国物业综合实力15强企业山东明德物业集团强强联合，共同出资成立的大型专业化现代物业服务企业。八年来，水发明德物业坚持以党建为引领，依托双方股东优势，通过实施“管理数字化、操作机械化、流程标准化、服务专业化”四化战略，向多元化现代服务业态延伸，用品质服务创新美好生活场景，以红色匠心搭建全方位的社区综合服务体系，促进企业转型升级，已经逐渐成为“智物业、慧生活”的美好生活服务商。

一、实践红色物业 赋能基层治理

水发明德物业服务集团坚定政治方向，践行国企担当，融合行业特色，始终以打造红色物业为宗旨，以党支部“红领引航 止于至善”党建品牌为抓手，践行基层服务型党组织职能，构建夯实党建基础、加强业务融合的企业“内部生态圈”，形成客户和谐共生、幸福生活的社会“外部生态圈”，党建和经营交融互促，凝练并探索出具有水发明德物业特色的红色物业党建品牌实践经验。

在红色物业实践中，水发明德物业着力打造了澜悦龙城红色物业示范点，组织开展了“党建引领树先锋，深入群众解民忧”等系列活动。党建品牌为企业参与基层治理工作赋能增效的经验做法被人民论坛网、大众网、水发集团公众号等多方媒体宣传发布。借助于澜悦龙城红色物业建设的“溢出效应”，“红色基因”继续渗透至水发大厦、水发颐和园、澜悦凤城、辰雨源著等多项目。从一点红衍生为一片红，党建品牌“红领引航 止于至善”内涵从“有形覆盖”向“有效覆盖”转化提升。

二、推行一体并进 致力互信共创

水发明德物业现服务各业态项目20余个，物业管理面积达500万平方米，在管项目分布于济南市、枣庄市、菏泽市、青岛市、济宁市等，服务业态已经从品质案场、高档住宅、商写物业、政务办公逐渐拓展至产业园区、教育产业、旅游地产及康养医疗地产等物业范畴，服务领域已经从顾问咨询、专项委托、全委托管向应急响应处置、保障辅助服务、轻重资产运营、参与社会治理等延伸，形成完备的服务体系，呵护业主全程、全型工作和生活。

水发明德物业在市场拓展中，除深耕细作平台内的初心民生项目，同时也密切关注平台外的优质高端项目。今年已全面顺利交付的逾50万平辰雨源著住宅项目以及刚刚中标并顺利接管的中国铁塔山东省分公司信息大厦项目，均是水发明德物业近年来苦练内功，厚积薄发的成功范例。

三、严苛服务标准 加码服务体验

身处以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展的物业发展大时代，水发明德物业充分认识到物业服务层面的广泛性和服务内容的丰富性。在此背景下，水发明德物业服务集团以高标准通过IS09001质量管理体系认证和IS014001环境管理体系认证为前提，通过实施“管理数字化、操作机械化、流程标准化、服务专业化”的四化战略，打造出独具特色的“社区家人”概念，形成了以家文化为核心、承载美好生活的精益物业服务品牌特色。

水发明德物业基于对社区“物”的管理，保障物业所有设备设施高效运营、社区秩序井然、环境优美、建筑历久弥新。水发明德物业利用总部—分公司—项目三级清晰的组织架构来把控标准化品质服务的有效输出，各层级发挥专业专长、各司其职，管理颗粒度不断精细化研磨。

水发明德物业基于对社区“人”的服务，在安防管理、环境管理、设备维养、客户服务等基础服务中，坚持细微之处的周到服务，营造业主优质和谐的工作、生活场景。水发明德物业始终以业主需求为关注焦点，从企业文化、员工培训、标准化规范等方面为物业服务准确定位，成为业主服务需求的及时“响应者”与有力“回应者”。

四、创新服务场景 践行美好承诺

水发明德物业坚持创新驱动发展，坚持物业服务集成，项目运作与实体运营、现场响应与网络互动、主营业务与多种经营并重，打造多点支撑、多业并举、多元发展的产业发展格局。水发明德物业将传统基础服务与多元化智慧服务有机链接，以业主需求为基础，以市场为导向，搭建自主服务平台与第三方资源整合，打造一站式的本地生活服务平台，构建新型的邻里关系，为业主提供更加便捷、贴心、定制化的生活服务。

五、致力追求卓越 擦亮服务品牌

水发明德物业在新质生产力时代以科技为驱动，以服务为核心，以创新为动力，不断提升服务质量和管理水平，满足人民群众对美好生活的向往，取得了明显成效。

近年来，水发明德各在管项目的业主满意度均保持在90分以上满意高位。

中国共产党水发民生明德支部委员会荣获“水发集团过硬党支部示范点暨五星级党支部”和“先进基层党组织”称号。

水发明德物业陆续成为中国物业管理协会会员单位、中国物业管理(品质住宅)联盟成员单位、山东省物业管理协会理事单位、山东省公共关系协会副会长单位、济南市物业管理行业协会常务理事单位、枣庄市物业管理协会轮值会长单位等。

水发明德物业荣获2024年度全国物业诚信服务百强企业、2023年度全国物业诚信服务百强企业、2023 山东省物业服务力TOP50企业、2023物业服务力枣庄TOP5、2022年济南市物业服务综合实力领先企业、2020年全国物业服务文明单位等。

澜悦龙城获评山东省“齐鲁红色物业”星级服务项目和山东省“质量标杆”项目；

水发颐和园荣获枣庄市“满意物业、温馨家园”星级服务项目；

辰雨源著被评为2023山东省物业服务力标杆项目；

水发大厦被评为“济南市物业服务质量标杆项目”；

澜悦龙城、澜悦凤城均获山东省工程建设泰山杯奖二等奖；

……累累口碑和赞誉，成为了水发明德红色物业实践成果的最佳背书。

物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知。水发明德物业始终以“社区家人”的身份，以一颗臻心，以持续完善的责任感，利用服务平台、客户资源以及专业优势，向物业服务的上游和下游延伸产业链，用极致的服务搭建美好场景，突破传统生活、办公模式，让家人化社区互助化存续，用新质服务力为业主构建有温度有生命力的理想空间，与业主家人们共赴美好未来，为水发（北京）资管集团高质量发展贡献新型物业力量！

 文/编：刘  群

 图片：姚金荣