自开展“重塑标准”活动以来，骏腾酒店通过梳理工作流程、引导员工用心做事、潜移默化地向员工灌输和渗透高标准管理理念等方式，提高了酒店内部工作环境和员工综合素质，从而全面提升酒店服务质量。

酒店客房占据着酒店最重要的位置，代表着一个酒店的形象。客房除了硬件设施之外，最重要的是客房服务是否到位，是否让客人满意。在此次“重塑标准”活动中，骏腾酒店房务部率先发起，通过整体规划，系统重塑的方式，分步骤、分阶段地将“重塑标准”进行到底。

高效设计，让员工30秒内找到想要的东西

酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中枢，还是酒店给宾客留下第一印象和离店前最后印象的地方。为给宾客提供舒适整洁、卫生安全的消费环境，骏腾酒店房务部根据工作内容对前台进行了重新规划，力争在30秒以内让员工在管辖范围内找到想要的东西，减少不必要的时间浪费。通过调整，前台的工作环境更加整洁有序，工作流程更加清晰，有效利用空间，使环境、物品、仪器、设备处于清洁和完好状态，消除污染、积压浪费等隐患，改善员工的精神风貌，为企业带来实际效益。

早餐服务，重塑客人第一印象

自疫情后复工以来，骏腾酒店餐饮部始终处于人力吃紧状态。为了提高对客服务质量，协调各岗位之间的分工，骏腾酒店于7月下旬出台新的工作调整方案，将酒店早餐服务转由房务部接管。

根据以往经验，客人入住第一天或者离店当天早上都会在酒店用早餐，而第一印象和最后印象往往最为深刻。为提高客户用餐体验，房务部从工作人员日常操作便利和客人的用餐体验等角度出发，对西餐厅设置进行合理调整。

用心做事，再造酒店新客源

对于大部分用户而言，住酒店并不是一个高频需求。既然频次不高，那酒店就只能在回头率上下苦功夫。

8月29日是济南市委党校公务员面试的日子，大量面试人员入住骏腾酒店。根据以往市委党校面试人员的特点，房务部经理徐清泉提前准备，为这些客人提供了个性化服务。入住期间，骏腾酒店在前台准备好挂烫机，方便客人熨烫衣物；早餐供应时间从7：30调整到6：30，方便客人能够提早用餐，顺利参加面试。徐清泉表示，“无论是陪伴四季的欢迎信，还是来自园区蔬菜大棚里采摘的时令水果，亦或是园区的花花草草，骏腾酒店在细节上做得越来越极致。”

骏腾酒店不断提高服务品质，完善工作细节，形成工作标准，打造骏腾品牌，让选择入住骏腾酒店的客人，更好地体验济南国际赛马场的人文与环境。

(骏腾文体 王佳慧)